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            2. 服務支持
              SERVICE SUPPORT
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              售后保障

              售后保障

              • 分類:服務支持
              • 發布時間:2020-09-14 09:16:33
              • 訪問量:0
              概要:
              概要:
              詳情

              我們的售后服務保障包括以下內容:

              一、技術咨詢:為顧客解答設備在安裝、調試、使用、維護過程中遇到的各種技術問題。

              二、技術培訓:我公司負責設備投運前的調試工程,提供免費培訓一次,培訓內容為設備運行的操作及日常維護,由專業人員進行培訓??筛鶕脩粜枨筮M行現場技術培訓或集中理論培訓。

              三、安裝指導服務:當顧客在安裝時遇到問題,我們將派專業技術人員到現場進行指導安裝。

              四、系統驗收:積極配合需方人員按產品招標技術要求對產品的外觀、性能參數進行投運前后的驗收,如發現質量問題及時更換和處理,如屬我方原因,我方將承擔責任,賠償需方所受到的直接經濟損失。確保產品安全正常運行。

              五、運行維護:定期電話巡訪上門回訪:每年對用戶進行三次電話巡訪(每四個月一次),上門回訪兩次;重點工程每季度電話巡訪一次,全年上門回訪三次,隨時發現和了解設備在使用過程中出現的問題,及時幫助用戶解決故障,保障設備的正常運行。

              六、系統升級:積極配合與第三方廠家產品的通信連接、系統升級及聯合調試。

              七、技術資料的提供:及時向需方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙。有義務在必要時邀請需方參與供方的技術設計審查。

              八、備品備件的供應:為保證設備長年的正常運行,解除用戶的后顧之憂,找公司長期為用戶提供維修設備所用的備品備件。屬保修范圍內的設備我公司免費提供所需設備的備品備件,非保修范圍內的備品備件我公司將以優惠的價格向客戶提供。

              九、響應速度:接到需方反映的質量問題信息后,在1小時之內做出答復或派出服務人員,5小時到達現場,做到用戶不滿意,服務不停止。

              十、保證嚴格執行與需方達成的全部協議。對我公司產品提供終身技術支持。

               

              具體實施細則:

              1、及時響應

              我公司在全國設有辦事處,在接到用戶通知后,有關人員會即刻以文件形式通知到售后服務部門。

              2、安裝調試及故障處理按時到位迅速處理

              售后服務部門迅速根據有關人員反映的情況進行調查了解,及時進行有針對性的準備工作,包括人員、專用設備及工具、備品備件等迅速出發。到達現場后與用戶聯系進行安裝或故障處理的工作計劃。指導安裝并驗收,確保工程進度如約完成,詳見下表。

              序號 技術服務內容 計劃人數 人員構成 備注
              1 現場安裝指導 按需方要求 專業工程師 滿足需方要求
              2 送電投運 按需方要求 技術人員
              3 后續升級、更換或移動 按需方要求 專業技術人員

               

              集中培訓:我方負責對中標設備提供相應的技術培訓,培訓內容與工程進度一致,以使合同設備能正常安裝并運行。培訓的時間、地點、人數等具體事宜由雙方商定。詳見下表:

              序號 培訓內容 計劃人數 培訓教師 培訓地點
              1 技術講座 1-5人/月可由需方指定 專業工程師 貴單位指定地點
              2 安裝講解 1-5人/月可由需方指定 專業工程師
              3 公司考察并現場實踐操作 1-10人/月 專業工程師 公司車間

              3、記錄完整

              根據安裝或故障處理的故障情況,進行詳細的記錄,寫出安裝或維修報告。并由用戶有關人員簽字確認。

              4、故障分析歸檔整理

              對故障情況進行分析整理,維修報告送交有關部門進行分類存檔及時反饋相關信息到有關部門,根據情況及時調整改進。

              5、維修服務的及時性和收費標準

              承諾在接到用戶通知后,1小時作出答復,5小時到達現場。

              服務期內免費維修,服務期外只收取少量材料及成本費。

              6、聯系資料

              聯絡地址 河南省項城市產業集聚區緯二路周口平高智能電氣有限公司
              總部聯系電話/傳真 0394-4556777/0394-6055288

               

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               周口平高智能電氣有限公司

              電話: 0394-6055899

              傳真: 0394-6055288

              網址: www.zkpgao.com

              地址:河南省項城市產業集聚區緯二路

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